✅ 1 à 3 participants
2 000 000 Ar
Accompagnement individuel / équipe réduite
Branche 3 — Centre offshore
Créer • recruter • former • superviser • livrer
Créer son centre offshore à Madagascar
Cette branche est dédiée aux porteurs de projets, dirigeants et investisseurs souhaitant :
mettre en place un centre offshore professionnel (salariés / freelances / hybride),
capable de livrer correctement des services BPO (SAV, télévente, back-office, recouvrement, standard).
Deux possibilités :
✅ Formation + accompagnement (vous construisez votre centre)
✅ Devis / confier un service à Madawork (vous externalisez tout ou une partie)
Coûts & participants
✅ 4 à 7 participants
3 000 000 Ar
Encadrement équipe
⏱ Durée & horaires
1 mois
Créneaux Zoom : au choix
Résultat attendu
- Une structure offshore fonctionnelle (process, scripts, management)
- Une méthode de recrutement fiable et reproductible
- Un système de supervision et de contrôle qualité
- Un reporting KPI professionnel
- Un plan de lancement + montée en charge
Programme 1 mois — Modules + simulations + livrables
Cette formation est orientée résultat : à la fin, vous êtes capable d’exécuter, piloter, recruter, superviser et livrer.
| Module | Contenu exact | Simulation / Mise en situation | Livrables |
|---|---|---|---|
| 1 |
Architecture du centre organigramme, rôles, objectifs KPI, discipline, règles internes |
Simulation construction centre selon votre projet |
organigramme + fiches postes
Structure validée
|
| 2 |
Recrutement & tests critères, entretien pro, notation, validation |
Simulation entretien + scoring candidats | grille recrutement + test |
| 3 |
Formation agents onboarding, méthodes, discipline, objectifs |
Simulation formation + correction | plan de formation + exercices |
| 4 |
Scripts & process production scripts SAV/vente/standard, procédures traitement |
Simulation appels + objections | scripts + procédures |
| 5 |
Contrôle qualité (QA) audit écoutes, notation, coaching, correction erreurs |
Simulation QA complète |
grille QA + méthode coaching
Qualité maîtrisée
|
| 6 |
Supervision planning, briefing, suivi productivité, gestion crise |
Simulation supervision journée type | planning + méthode daily |
| 7 |
Reporting KPI suivi performance + analyse + décisions |
Simulation reporting quotidien + hebdo | templates reporting |
| 8 |
Lancement & montée en charge démarrage, correction rapide, stabilisation, croissance |
Simulation plan 30 jours |
plan lancement + stabilisation
Centre prêt à livrer
|
Choisissez votre option
✅ Vous voulez construire votre centre : formation + accompagnement.
📄 Vous voulez externaliser : confiez un service à Madawork (devis).